通讯员 潘晓梅

　　城市管理工作是城市经济社会发展的重要组成部分，是城市化进程和建设现代化城市的重要保障，面对眼前发展的重大机遇，加快城市建设步伐，借力高新科技提高城市管理水平势在必行。近年来，泰安市城市管理局紧扣“城市管理应该像绣花一样精细”这条主线，从高端着手，多措并举打造数字化城市管理平台，加快推进泰安城市管理工作由数字化向智慧化转型。

　　加快系统建设，彰显科技“高度”

　　泰安市城市管理局指挥调度中心综合运用物联网、大数据、云计算等现代科学技术，整合数据资源、优化系统应用、强化感知分析，结合城市管理工作需要，对数字城管平台的9大基础子系统进行智慧化升级，优化业务短信子系统、移动督办子系统等12个业务子系统，拓展研发城市内涝预警管理、城市管理动态监测、垃圾收运监管等7个业务子系统，与公安“天网”系统平台共享2万余路视频监控，接入“天网”高清视频监控资源，整合环卫、园林、市政、排水等5个单位300余路视频监控，将市容、市政、园林等单位设施、作业点、重点区域、施工工地以及办公场所，纳入数字城管系统平台进行统一监管，建立集管理、防范、监督于一体的“大监管”体系，为全面提升泰安市城市管理水平发挥了基础性作用。

　　健全横纵一体机制，体现科技“宽度”

　　泰安市城市管理局不断创新城市管理模式，明确“内外兼修”的工作方法，对内整合城市管理系统巡查力量，对外与城市管理委员会建立协调处置机制，积极探索新时期城市管理新途径。

　　创新横向配套联动机制。泰安市城市管理局整合执法、环卫、园林、排水、市政等部门城市管理巡查力量，将城区122平方公里划分为8个片区，科学合理分配执法、环卫、园林、排水、路灯、道桥、排水管网七类的巡查人员，局属各单位巡查人员充分发挥“城市医生”的作用，发现职责范围内的城市管理问题，立即联系责任单位高效处置，优化精简立案、转办等工作流程，压缩问题处置时限，提高问题处置反应速度，实现“小事不出网格、大事不出片区”。通过城管系统内部沟通协调，配套联动，构建多层次、全方位的联勤联治机制，实现协同作战的新格局。

　　建立纵向协调处置机制。泰安市城市管理局指挥调度中心与市城市管理委员会办公室建立重点事项联动机制，明确责任单位不明、久托不办、突发应急等重点城市管理事项标准，依托数字化城管指挥调度平台，充分发挥信息采集力量和指挥调度作用，及时对通过信息采集、督导巡查等途径发现的各类城市管理重点事项汇总，不定期报送城市管理委员会办公室，配合城市管理委员会办公室快速处置各类重点、难点问题，提高城市重点、难点问题工作快速反应能力。

　　紧抓人性化服务，强化科技“广度”

　　近年来，泰安市城市管理局指挥调度中心加强系统平台建设，整合组建集平台、网站、电话受理、电子邮箱、“微城管”五位一体的“全民城管”服务体系，为市民群众提供更贴心、更人性的服务。

　　近日，市民张先生通过“泰安城管·微城管”微信公众号反映，灵山大街与温泉路交汇口附近井盖破损缺失，存在安全隐患。平台收到信息后马上派遣信息员现场核查，并转至责任单位限时处置，仅一天，井盖就得到了修复。“现在解决城市管理问题方便多啦！”张先生说，“过去碰到这种情况，要找到负责的部门得费好大的周折，嫌麻烦往往就不反映了。现在只要用手机拍个照把问题描述清楚，就有人来解决了，既方便又管用！”

　　自2019年10月起，泰安市城市管理局指挥调度中心拓展数字城管平台系统功能，积极推广“泰安城管·微城管”公众微信号，畅通民情收集渠道，分类设置奖励金额，调动市民参与城市管理的积极性，推进“指尖便民、全民城管”。截至目前，“泰安城管·微城管”累计接收市民举报城市管理问题2405件，立案1986件，发放红包1986个。

　　不仅如此，为了提高便民服务办事效率，泰安市城市管理局指挥调度中心密切与12345政务服务热线及局属各单位的沟通联系，12345便民服务工单办理时间压缩50%，办结率100%，回复率100%，有效解决工地噪音、占道经营等群众关注的民生问题，市民满意率达98%以上。在日常巡查中，加强信息员对瞬间垃圾、违法小广告等城市管理简易事件的处置水平，坚持在做到“能复位的复位、能清理的清理、能制止的制止”的基础上，将信息采集队伍打造为集“信息采集员、城市管理监督员、城市文明引导员、市民需求服务员和城管工作宣传员”五项职能为一体的“一专多能”智慧化城市管理巡查队伍，2019年服务市民游客1万余人次，便民服务能力进一步提升。