编者按：一座城市有很多“窗口”，从乘坐高铁、火车、汽车来到这座城市的第一印象，到去银行、景区、政务服务办事窗口的体验，从一件小事感受到的城市温馨……有的窗口很大，是体现城市的整体精神风貌，有的窗口可能很小，却能体现一座城市的无尽温暖。即日起，大众网·海报新闻开展泰安“窗口”系列专题报道，记者将以一个见证者、体验者的角度，去记录泰安各窗口部门、服务行业在助力全国文明城市建设、优化服务改革等方面的举措，发现城市之美，感受城市温度。

　　大众网·海报新闻记者 夏彤

　　泰安市商务局驻政务服务中心窗口以“打造阳光商务、优化发展环境”为宗旨，在泰安市商务局局党组的领导下，紧紧围绕“一二三”工作思路，扎实工作，热情服务，严格依法审批，窗口服务功能、服务水平和服务效率不断提高。

　　泰安市商务局驻政务服务中心窗口坚持“以服务企业为中心”，在工作中以规范化、标准化、科学化为目标，全面推行完善岗位责任制、服务承诺制、限时办结制等具体制度，不断提高窗口工作水平。据大众网·海报新闻记者了解，泰安市商务局驻政务服务中心窗口目前主要负责办理国内企业在境外投资开办企业备案，机电产品进口自动许可，外派劳务人员招收备案，外商投资企业设立及变更、注销备案，直销企业服务网点审查，自由进出口技术合同登记六项审批业务。

　　为进一步简政放权优化服务，推进放管服改革，泰安市商务局制定了贴心代办一次办好方案，并确定了“贴心代办、一次办好事项”具体事项，同时编制了事项服务指南及手册，具体到事项名称、办理项名称、实施机构、申请主体、受理地点、办理依据、条件、材料、时限、流程、收费标准、救济途径、表单附件等内容。泰安市商务局投资服务科副科长张玉太自2015年开始负责市商务局驻政务服务中心窗口工作，他告诉大众网·海报新闻记者，为创新举措，服务办事群众，泰安市商务局驻政务服务中心窗口制作服务指南和一次性告知单的二维码，让办事企业群众轻松一扫就能知道办事流程和提交材料，通过方法创新来保证一次性告知，旨在提高审批效率，减少反复修改。“一次性告知就需要我们工作人员对相关法律法规熟悉，要拿来就能用，不能现场查，由于商务部门涉及的业务种类较多，涉及的法律法规较多，也需要我们不断加强对业务素质的熟练和提升。”张玉太说。

　　为方便企业，改善营商环境，泰安市商务局严格窗口纪律，打造阳光商务形象。窗口工作做到热情服务，文明用语，接待办事企业群众来有迎声、问有答声、走有送声，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象。同时对办件实行首问负、一次性告知、容缺预审、限时办结等制度、提供延时服务、贴心代办等服务。商务局窗口各项业务法定审批时限不同，但通过流程再造，压缩审批时限，都已实现“即来即办”。“例如，自由进出口技术合同登记的法定审批时限时限为3个工作日，我们承诺为即办件；像机电产品进口自动许可的法定审批时限为10个工作日，我们都是‘即来即办’，做到不等、不拖，对于当时办理存在问题的，及时现场给以答复。”张玉太说。进口自动许可的审批时限为10个工作日，承诺即办件，都是“即来即办”，做到不等、不拖，对于当时办理存在问题的，及时给以现场答复。

　　泰安市商务局驻政务服务中心窗口打造外商投资“一站式”审批模式，开通外资投资“绿色通道”，依托市行政审批局，及时协调市场注册、税务登记等部门，从外商有初步投资意向开始，及时介入服务，通过电话、网络等媒介向外商介绍办理手续所需的材料和证件，及时告知外商在泰安市开办企业的流程和相关政策，让企业少跑腿，只跑一次腿。“在企业提交资料之前，我们会通过网上预审、电话沟通、微信联系的方式提出修改意见，确保电子资料没有问题的情况下再让企业提供纸质材料，这样不仅节约了企业的时间，让企业少跑腿。”张玉太告诉记者。

　　优质的服务，也让泰安市商务局驻政务服务中心窗口自2015年开始连续4年荣获市政务服务中心颁发的年度优胜窗口及最美窗口称号，窗口工作人员也连续4年获得优秀个人及最美个人称号，并荣获个人三等功一次，同时，2019年前9个月该窗口也连续获得了红旗窗口称号。