大众网·海报新闻记者 田阳 邢家恺

图为泺亨国际社区外景

　　2017年4月20日，刘慧（化名）交付首付，贷款购买了泰安泺亨国际社区的房子。2018年2月14日，在交付了开发商要求的物业费后，刘慧拿到了自己房子的钥匙，并于2月27日开始装修，此后该房屋出现多处墙皮脱落现象。截至目前，该房屋已经经过三次维修，问题仍没有得到有效解决，与此同时，泰安泺亨国际社区其他业主也反映自家房屋出现类似问题，目前，该问题正在进一步协商解决中。

　　闹心 新装修房屋墙皮多处开裂脱落

　　2018年2月，刘慧购买的泰安泺亨国际社区的房子交房了，为了能快点住进新房子，刘慧很快开始进行了装修。为了保证装修品质，刘慧甚至选择了休假在家全程盯装修。但很快，一块脱落的墙皮打破了刘慧的宁静。装修的时候，刘慧发现客厅背景墙面的混凝土抹灰墙轻轻一触就会脱落，于是赶紧联系了当时卖房子的置业顾问要求维修。“当时售楼处的销售经理万经理、周经理安排维修了背景墙墙面脱落部位，并且一再保证不会影响后期使用，让我放心入住。我就放心开始装修，还特意让施工工人墙体刷墙固，以免后期出现问题。”刘慧告诉大众网·海报新闻记者。

　　2018年7月30日，刘慧的新房装修完成。经过5个月的通风，2018年12月，刘慧定制好家具准备入住新房。但刘慧没想到的是，半年前的那次墙皮脱落并没有随着维修结束，而是成了她无法入住新房的“罪魁祸首”。12月24日，刘慧发现新家的墙皮出现了开裂、空鼓等情况，客厅、餐厅、玄关处、门口、过梁、混凝土顶板、厨房墙砖都有痕迹，“情况特别严重，整个家里就没有一块好地方，根本不能入住。”

刘慧提供的房屋维修时的照片

　　2018年12月27日，刘慧联系物业要求维修房子后，房子的施工方派人进行了维修，此时刘慧的新房已经被维修了两次。在刘慧的坚持下，2019年1月16日，泺亨国际社区的开发商安排国泰检测机构到家里进行主体的受力及钢筋混凝土强度的检测。检测需要在每个房间的墙面开一个20平方厘米的开口，刘慧称，当时顺着开口的地方用手抠了抠混凝土墙面，不一会就抠出了一个大窟窿。

　　大众网·海报新闻记者了解到，刘慧目前在南京工作，为了新房的维修问题，曾先后两次乘火车赶回泰安，但每次都是无功而返。刘慧说：“房子买了两年，装修完毕8个月，依然是有家不能回，一家老小只能在外面租房子，每个月承担2700块钱的房贷，2500块钱的房租。现在还因为房屋质量问题，不得不多次请假往返泰安，跟开发商沟通，耽误工作不说，更影响了我的职业升迁。为了维权，只能跟公司请假，请假就要扣工资、补助、季度奖金，工作和生活都受到了严重影响。”

　　维权 想要赔偿却多次沟通协商无果

　　刘慧认为，房屋问题之所以一直得不到解决，最主要的原因在于开发商躲避、推脱的态度。“前期出现问题时，物业和施工方都曾到房子里看过，也对墙皮开裂、脱落的地方进行了维修，但对于定损赔偿问题避而不谈。”2019年2月11日，农历大年初七，原本应该回南京上班的刘慧跟公司请了假，再次来到泺亨国际社区物业办公室，想问一问墙皮脱落问题何时能给予维修处理，得到的答案仍然是“问题已经上报，需要继续等待”，至于何时给回复，物业工作人员则对刘慧表示，物业并不是维修单位，无法明确答复。

　　无奈之下，刘慧来到售楼处沟通，却没有得到任何有效回复。刘慧告诉大众网·海报新闻记者，售楼处的工作人员说房屋卖出去后就和售楼处没有任何关系了，有什么问题去找物业，还说墙皮脱落不叫损坏，她在售楼处讲话就是扰乱销售，可以起诉她。

　　在售楼处沟通无果后，刘慧又来到物业办公室，从下午一点钟等到下午三点钟，经过三个小时的等待终于等到了怡和物业的经理李林。李林一再说，现在正值春节期间，虽然已经开班，但并不是所有工作人员都到岗了，关于刘慧反映的问题一定会跟开发商沟通好，最快正月十六或正月十七会给出个解决方案。就这样，刘慧回到公司上班，等待物业给一个解决方案。

　　刘慧在维权的过程中，大众网·海报新闻曾于2019年1月16日和2月11日两次报道此次事件。不管是施工方还是物业方都曾对刘慧表示，一定会拿出让她满意的解决办法。两次报道相隔近一个月，刘慧仍然没有得到她想要的解决办法。

刘慧家此前检测时剔开的墙面

　　“我希望开发商泰安莱佛士有限公司能给我出示房屋质量保修书，自维修日起，质保三年，如果后期房屋再次开裂，他们要负责维修。我这房子经过三次维修必定会折损使用寿命，还有房子装修却不能入住这半年的房租和我处理房屋问题来回往返的费用和误工费，他们也要给我一个合理的说法。”刘慧说，要求并不是多过分，但他们就一直拖着不处理，就算不同意我的要求，那他们也可以提出一个处理意见来，但就是什么都不提，也不回复。

　　2019年2月20日，农历正月十六，刘慧拨打了怡和物业经理李林的电话，李林告诉她解决方案出了，马上发给她，但直到现在，刘慧也没有拿到所谓的解决方案。

　　进展 双方确定先维修墙面再谈赔偿

　　2019年3月12日下午，大众网·海报新闻记者就刘慧反映的问题到泰安高新区建设局了解情况。高新区建设局的相关工作人员告诉大众网·海报新闻记者，前期，刘女士通过12345反映相关问题后，建设部门高度重视，多次沟通开发商责令其整改，也动用了行政手段对开发商进行约谈。当天，高新区建设局通知泺亨国际社区开发商莱佛士有限公司工程部经理李玉到建设局办公室就相关进行情况说明。

　　李玉到达后，首先告诉大众网·海报新闻记者，目前公司已经给刘慧发了律师函，要求刘慧在接到律师函后5日内找公司会谈，逾期将不再接受刘慧提出的任何要求。李玉表示，在业主提出房屋质量问题之后，开发商邀请了有资质的第三方检测机构对房屋的主体结构进行了检测，检测结果合格，房屋不存在质量问题，检测合格之后，刘慧要求对自己的损失进行赔偿。“第一次要一万五，没过多长时间又要五万，现在要六万五。”李玉说，目前双方谈不拢的点就集中在赔偿价格上。

刘慧所购房屋检测报告

　　按照李玉的说法，房屋不存在质量问题，但刘慧想要通过质量问题抬高索赔价格，所以一直拖着不让维修，一心想要6.5万元的赔偿。之后又表示，由于施工工人最近才陆续进场，想要等天气暖和了之后再联系刘慧，先给她把之前做检测剔开的墙面维修好。

　　李玉告诉大众网·海报新闻记者，开发商的态度意见很明确，合理的东西肯定会积极处理，会先联系刘慧出个维修方案，把剔开的墙面进行维修，赔偿的问题再坐下来谈。如果最后的结果刘慧不同意，李玉承诺按照法律程序给予退房，“我们找机构评估价格，装修费用我们承担。但我们也有一个要求，按照合同，把房子恢复到初始状态。”

　　刘慧告诉大众网·海报新闻记者，自己从来没说过要6.5万元的赔偿，只要求过一个5万元的赔偿，所有数目都在合理的范围内，如果开发商觉得不合理也可以提出意见，并没有说过不让维修不能商量的话。目前，刘慧已联系李玉协商，同意开发商出具维修方案，觉得维修方案没问题可以对房屋进行维修，然后对赔偿事宜进行商议。

　　事态 还有其他业主家中墙面出现裂缝

　　除了刘慧，家住泺亨国际社区11号楼的李先生也遇到了相同的情况。李先生告诉大众网·海报新闻记者，自己家在装修前也是墙皮脱落，物业给修过，入住后现在阳台装修贴的墙砖部分空鼓，马上就要掉下来了。“我问过贴砖的工人师傅，师傅说墙挂不住砖。”李先生说，自己的房子在毛坯房的时候前后修了两次，物业经理让他拿出一个赔偿方案递交给开发商，帮忙协商解决，但收到的却是开发商的律师函。

　　“真是‘恶人先告状’！我们是受害者，我们到售楼处去坐着等他们领导出来解决问题，也没闹事，就成了干扰他们正常工作了。现在才知道，我之前交给物业经理的赔偿方案原来是个陷阱，他们诱导我拿出赔偿方案反告我勒索他们。为了不给我们解决问题，他们真是想了太多办法了。”李先生告诉大众网·海报新闻记者。

李先生收到的律师函

　　李先生的律师函上写着：“依据双方所签订的合同约定，泰安莱佛士房地长开发有限公司收到贵方通知后，紧急出具修复方案，但贵方至今未有任何回复，且多次到泰安莱佛士房地产开发有限公司售楼处静坐，既不表态，也不接受商谈，在违背合同约定的情况下，漫天要价。贵方的上述行为已严重违反了合同约定，也严重干扰了泰安莱佛士房地产开发有限公司工作人员的正常工作，给泰安莱佛士房地产开发有限公司造成严重不良影响。”

　　律师函的落款时间为二零一九年三月六日，要求李先生接到律师函后5日内与泰安莱佛士房地产开发有限公司联系洽谈解决相关事宜。但李先生说：“收到律师函当天我就给物业打电话了，物业说明天施工方来约谈，然后没有来。”

敲击李先生家中阳台上方的瓷砖能听到里面是空的

　　3月14日，大众网·海报新闻记者来到泺亨国际社区11号楼李先生的家中看到，李先生家中阳台上方的瓷砖连接处有裂缝，敲击能够听到“嘭嘭”的声音。李先生说：“年前我们十几户业主联名给开发商提交过诉求书，要求开发商对出现问题的房屋进行维护和赔偿，但开发商也没有给处理，现在都在等待着。”

其他业主家中的墙面开裂

4号楼1单元25楼业主徐女士家中的墙面经过维修后，墙面色差较为严重。

　　随后，李先生带大众网·海报新闻记者分别到小区11号楼2单元14楼、3号楼2单元8楼和10楼、4号楼1单元10楼和25楼业主家中进行了查看，这些业主家中墙面都有不同程度的裂缝。其中，4号楼1单元25楼业主徐女士家中的墙面经过维修后，墙面色差较为严重。同样是本单元25楼的业主冯女士告诉大众网·海报新闻记者：“我们家物业给修过，但是修完后又裂了，现在物业说是我们装修的问题，一直也没有再来修过。”

　　对于其他业主的诉求，李玉表示，有问题的业主可以到物业处登记，物业将安排人员进行维修，赔偿事宜再坐下来商讨。