泰山网讯（记者 赵琪 朱文静 通讯员 秦会勇 ）“以前遇到城市管理方面的不文明行为，不知道打哪个电话举报，现在方便多了。”泰安市泰城的任先生拨通城管便民联系卡上的电话，城管队员第一时间就接到了举报。不仅如此，随着“全民城管APP”的上线，泰城的市民通过手机“随手拍”，举报市容乱象也能一键搞定。

　　自住房和城乡建设部开展“强基础、转作风、树形象”专项行动以来，，泰安城市管理各项工作稳步推进，成效明显。通过整合12345便民服务热线、110转办、全民城管APP、便民服务卡、便民服务牌等案件受理渠道，建成集电话、管E通、视频监控、网站、电邮“五位一体”的综合集中受理平台，实现了投诉案件的统筹调度和快速处理。自2017年来，先后受理市民各类投诉案件6000余件，有效解决一大批市民群众反映最强烈、最关心、最直接的现实诉求问题，市民群众满意率始终保持在97%以上，在泰安市政府12345便民服务考核排名中名列前茅。

　　铸就坚强政治基础

　　前不久，全省城市管理执法队伍岗位知识和队列竞赛中，泰安市城市管理局代表队获得岗位知识竞赛团体一等奖、队列竞赛二等奖和优秀组织奖，两名队员获岗位知识竞赛一等奖，展示了泰安城管执法队伍过硬的业务素质和良好的整体形象。

　　这样的成绩得益于“强基础、转作风、树形象”专项行动以来，全局执法人员的能力素质的提升。

　　为做好这项工作，泰安市城市管理局抓实思想政治建设，抓好基层组织建设，抓强党建载体创新。同时，全面加强素质能力建设。去年以来，全市城管部门共计组织基层法制员定期轮训、法律法规知识更新、新式文书制作等专业技能培训20余次，培训一线执法人员1000余人次，人均培训时间不少于10学时。深入开展队伍规范化建设。针对执法队伍中存在的思想“庸懒散”、落实“宽松软”、管理“粗滥乱”、态度“冷横硬”五类突出问题，全面完善队伍管理制度，深入开展纪律作风整顿，切实转变队伍作风，树立城管执法队伍标准化、规范化形象。

　　通过在全市范围内大力开展“强转树”专项行动，努力打造了一支政治坚定、作风优良、纪律严明、廉洁务实的新时代城管执法队伍，先后获得全省依法行政工作先进单位、全省住房城乡建设系统先进集体等荣誉20余项。

　　打造过硬执法队伍

　　“2018年央视春晚节目上，泰安分会场的夜景璀璨夺目，真是太漂亮了，令人难以忘怀啊。”今年国庆假日期间，来泰安旅游的不少游人对泰安流光溢彩、别具魅力的夜景灯光赞不绝口，但谁能想到光鲜靓丽的背后是全体城市管理执法人员在零下十几摄氏度的低温下连续2个月的奋战。

　　6月至8月，泰安市开展市区户外广告集中清理整治工作，执法人员冒着近40℃的高温酷暑，加班加点、连续作战，在短短不到60天的时间里，完成了泰城所有大型立柱广告和主要道路违规广告牌匾的拆除工作，共计拆除各类户外广告2.5万余处51万余平方米，其中大型立柱广告420余处，楼顶商业广告2200余处，墙体广告1.7万余处，落地式广告5000余处，有力美化了泰城的“天际线”“山际线”。

　　立足泰安本地文化特色，以“泰山挑山工”和“泰山石敢当”精神为内核，泰安市城市管理局大力倡导“爱城为民、包容坚韧、奉献守望、创新创优”的泰安城管精神，引导全局干部队员以扎实肯干、无私奉献的优良作风，积极投身一线执法工作。

　　在日常工作中，执法人员牺牲休息时间，常年实行“早六晚九”的错时、延时工作制度，采取全天候无缝隙巡查与重点部位全时段盯守相结合的管理模式，有效遏制了市容市貌问题的反弹。针对夜间商业噪音、超时施工噪音扰民等问题，建立了24小时巡查、接诉和处理制度，在全面加强夜间巡查的基础上，对市民的投诉问题作出即时响应。在国家卫生城市复审、全国文明城市创建、中央环保督察等工作中，执法人员更是斗严寒、战酷暑，充分发挥主力军、排头兵作用。

　　树立良好整体形象

　　近日，新泰、宁阳、东平3个市县的数字化城市管理平台顺利通过省级专家组验收，此前，市级数字城管平台和肥城数字城管平台已通过验收。至此，泰安市县两级数字城管平台已全部通过验收，标志着泰安市实现数字化城市管理“全覆盖”。

　　以此为依托，大力推行“网格+”管理，建立了以城区10个街道乡镇、2个自建项目为一级网格，以201个社区村居为二级网格的管理体系。全面加强考核，实行“日监管、月通报、季排名、半年考核”，考核结果纳入全市经济社会发展综合考核，并积极争取财政资金，每年拿出3200万元对城区街道网格实施以奖代补，充分调动了城市管理各责任主体抓城市管理的积极性、主动性，在全市范围形成了上下联动、齐抓共管的城市管理新格局。

　　全面施行科学治理方法。积极践行“为人民管理城市”理念，全面推行“721”工作法，坚持70%的问题用服务手段解决、20%的问题用管理手段解决、10%的问题用执法手段解决。先后改造提升和建成使用了乐园、金桂园、南湖社区等农贸市场21个，共疏导解决了马路市场30余处，取缔集中占道经营摊点7000余个。

　　大力推进服务措施提升。规范推进共享单车投放，设置投放区近400处、投放单车8000余辆，有效解决了市民出行“最后一公里”问题。启动市区“公厕革命”，积极推行生活垃圾静音收运、大件垃圾免费上门收运、“五小”门店上门服务、废旧衣物循环利用回收等环卫利民服务，打通服务群众的“最后一公里”。