 |
| |
|
|
|
原标题：旅游局回复：收门票是因为滑雪场大厅空间有限
|
“我已经购买了景区的通票，为什么到了景区还要再买门票？”在冬日的暖阳里参与滑雪运动本是件无比惬意的事情，但泰城的张女士却在徂徕山滑雪场遭遇了双重收费，让她和朋友们都感到非常气愤。
“由于当时需要接待外地朋友，我只好忍气吞声交了钱，但之后怎么想都觉得亏。”近日，张女士联系到记者，向记者描述了她的遭遇。随后，记者联同张女士一行8人来到徂徕山滑雪场展开了调查暗访。
张女士一行游客的门票问题解决了，但进场之后记者在休息区观察了一下服务台，景区服务员仍在向后续进场的游客收取10元入场费。
随后，记者将问题反映到了旅游局，岱岳区旅游局工作人员向记者介绍，徂徕山滑雪场之所以向游客收取入场费，是因为滑雪场的大厅空间有限，如果游客们都能随意进入，那么大厅肯定容纳不下。另外全国很多滑雪场也都是这样收费的。
“谁会闲着没事开车大老远地跑去徂徕山滑雪场大厅干坐着啊？100元的通票都买了不就是进去滑雪的吗？”对于旅游部门的回复，很多游客产生了质疑。市民刘先生对记者说：“全国各地滑雪场确实有很多收取门票费的，但人家的滑雪场是什么环境？很多不会滑雪的人也愿意买观景票进场观光。”
市民赵女士：“如果游客持有通票，就不应该收入场费，因为票面上并没有标注游客需要另付费，关键是滑雪场没有事先向游客明示收费项目，游客通票也买了，人也到场了，这时候再收费谁也接受不了。”
多方观点：滑雪场涉嫌侵犯持通票游客知情权
对于景区隐藏收费项目的行为，物价部门工作人员在记者咨询求证时却提出了不同的观点，工作人员表示，滑雪场大厅服务台已在显眼处明确标注了收费内容，应该说是明码标价。
而工商局消费者权益保护部门工作人员则表示，对于直接到场消费的顾客来说，滑雪场明确标注了门票价格和其他收费内容，并没有在消费者权益方面存在失当。但就通过第三方购票的游客来说，第一，通票票面上没有标注是否包含门票，第二，作为第三方的旅行社也没有被提醒要向顾客说明到场之后还应缴纳入场费用。通票使用时的后续支付项目顾客一无所知，因此滑雪场另收门票的行为涉嫌侵犯了持通票进场的消费者的知情权。
此时，很多游客提出了这样的疑问：“我们去方特，去太阳部落都只是需要一张通票，从没交过入场费，为什么徂徕山滑雪场需要入场费呢？景区的通票是否应该包含有入场券呢？”记者通过查阅资料试图了解景区通票的定义，但景区通票根本没有一个统一的概念和使用范围。从事消费者维权方面的法律工作者表示，无论景区通票都包含有什么项目，景区都有义务将收费项目和票据使用范围向游客明确指出来，滑雪场此举对持通票入场消费者来说是涉嫌隐藏了收费项目，侵犯了消费者权益。
(许国梁)
拿着通票就能进徂徕山滑雪？No!想要进门还得再买票
记者暗访徂徕山滑雪场双重收费
门难进、脸难看双重收费让顾客气愤不已
按照之前张女士的游玩流程，张女士和记者首先通过旅行社以每张票100元的价格购买了8张徂徕山滑雪场通票，紧接着驱车一个多小时到达滑雪场。在滑雪场大门口记者发现，虽然记者一行人均持有通票，但还是进不了景区的大门，因为必须要再次缴纳入场费。记者看到，景区门前的服务台上标注着入场需要每人交15元，其中包含5元钱的保险和10元钱的入场券。
“我们已经购买通票了，为什么还需要缴纳入场费？”同行的游客张先生问前台服务员，滑雪场服务员敷衍道：“全国各地滑雪场都是这个规定，没办法。”
“通票的票面上根本没有标注需要到景区另行付费，要是早知道我就不买这张通票了。”张女士试图与服务员理论，记者也请服务员联系景区负责人对双重收费做个解释，但服务员始终无动于衷。听到张女士与服务员的理论，滑雪场大厅的一些其他游客也开始质疑：“一个景点为什么要买两次票，交两份钱？”服务员对此仍置之不理。
旅行社证明景区未明示入场费负责人“千呼万唤始出来”
正在双方僵持不下时，另一个前来游玩的王先生一家也对滑雪场的入场费提出了质疑，经过记者了解，王先生是从旅行社购买的通票。“在旅行社购票的时候人家并没有说来了景区需另外交钱，通票应该就是所有项目都包括了。”此时，服务员不耐烦地对王先生说：“那你找旅行社解决吧！”
记者随即拨通了旅行社的电话，同时表明身份并对旅行社工作人员进行了电话采访：“请问徂徕山滑雪场在交付给旅行社景区的通票时，是否提示过要求旅行社向游客明示景区需要收取10元钱入场费？”旅行社工作人员在电话中向记者透露：“没有，滑雪场只是跟我们说需要交5元钱保险费用。”电话采访结束后，此前一直在滑雪场前台徘徊的一位负责人急忙走过来进行协调，免除了张女士及记者一行8人的入场券费用。“理论一下就可以免除入场券费用，是不是其他人过来理论的话也能都免除了费用？那他们这个收费也太随意了！”张女士气愤地说。
