◆近日,泰安市交通运输局联合泰安市物价局在泰山体育中心举办规范出租车行业明码标价启动仪式,这是泰安市交通运输局在推进出租车诚信经营方面的又一举措。
□ 本报记者 姜言明 刘涛
本报通讯员 谢 飞
自上世纪90年代,泰城成立第一家出租车公司以来,关于出租车拒载、议价等违规运营行为时有发生,如何让出租车当好城市文明的流动窗口,对泰安这样的国际旅游名城显得尤为重要。近年来,泰安市交通运输局通过不断努力,探索建立了出租车诚信档案,这不仅规范了出租车的运营行为,还保护了乘客的切身利益,大大提升了泰城出租的服务质量。
出租拒载最常见
8月26日下午,在泰安市交通运输局出租科办公室,工作人员正受理一起关于出租车拒载的电话投诉。
刘某是此次电话的投诉方。据他介绍,8月25日清晨,他正在路边候车,当看到一辆出租车自东向西驶来时,他立即招手示意。司机在看到其招手后,车速开始放缓,眼看着车就要停稳,他准备拉门上车时,突然出租车猛地加速一溜烟跑了。当时,刘某是又惊又气,以出租车拒载为由向交通运输局进行投诉。
工作人员告诉记者,现在他们正积极处理此事,已向该出租车所在公司发出通知,要求其马上核实,尽快给乘客答复。
无独有偶,前不久,王女士在红门附近打车时也遭遇了“闭门羹”。当日下午3点左右,她从虎园北一路步行向南行至红门附近时,看到五辆出租车整齐排成一列,正等待乘车游客。
想打车回家的王女士就向前询问司机,不料却听到他们异口同声的回答:“我们只拉外地游客”。在遭到拒载后,王女士又向前走了10多米,看到一辆空出租车停在路边,于是她再次向前询问,不料司机却给出“我很忙,现在不拉客”的答复。“要是当时我知道投诉电话的话,早就投诉他们了。”王女士愤愤地说。
据某出租车公司一名王姓负责人介绍,自今年6月以来,该公司收到最多的投诉就是拒载,约占整个投诉量的80%。对此,她解释到,目前泰城拥堵状况严重,特别是到高峰时段,又赶上出租车交换班时间,很多司机不愿到市区跑活,这可能是造成出租车拒载的主要原因。
建出租车诚信档案
为进一步提升泰城出租汽车服务质量,8月26日,泰安市交通运输局抽调执法人员,对在泰城高铁站、天外村广场等客源集疏地的运营出租车辆进行了夜间突击检查,重点检查出租车拒载、不打表等违规行为。
据统计,从当晚6时至10时,执法人员累计抽查出租车300余辆,其中对车容车貌较差的8辆出租车立即停业整改,对未携带有效运营证件的2辆出租车现场进行了停运处罚。
一名执法人员告诉记者,上述违规行为都会被记入出租车的诚信档案,这将直接影响出租车从业者的切身利益,严重违规者将被吊销其服务资格。
据他介绍,每名出租车驾驶员都随身配带一个服务资格证,内含车辆的注册信息、违章情况、表彰情况,“这就是车辆的一个档案本,拿过来一看,驾驶员的诚信经营情况一目了然。”该执法人员说,诚信档案管理实行计分制,每年每名驾驶员都有12分的总分,违章要扣分,表彰要加分,“若12分完全扣尽,驾驶员将面临资格证被吊销,相应档案被取消的危险。”
与此同时,出租车公司、交通运输局也建立了相配套的出租车档案,它们与驾驶员服务资格证上的信息相一致,这样便于对出租车驾驶人实行自上而下的监管。
乘客坐车放心
为出租车建立诚信档案在汇元出租车公司总经理王昕看来是件好事。她已涉足出租行业11年,这一路走来,让她最引以为傲的就是公司诚信立本的管理理念。她常这样教导自己的员工,她说,公司好比是一个营业场所,而出租车就是场所内的一个柜台,司机就是柜台内的营业员,如果你的柜台很脏,卖的东西价格还比别人高,任凭你如何叫卖,别人也不会买你的东西。
搞出租也是一样,如果你的车容车貌整洁、服务态度诚恳、不拒载、不漫天要价,乘客就会愿意坐你的车,时间久了,你的口碑好了,客源会增加,收入也随之提升。“这就是‘诚信’带给你的好处。”王昕说。
程广国是汇元出租车公司一名普通的驾驶员,从2009年起,每年“七夕”节,他都会订购150支玫瑰,免费送给乘客,他的这一行为赢得了乘客们的广泛好评。李洪涛已开出租18年,每次捡到钱物,他都会原封不动地送还给失主,多年来,他光捡拾财物就累计达到60多万元。
王昕告诉记者,打开他们的档案册,你会看到满满的表彰记录,由于良好的服务质量,他们的日常业绩也是在全公司名列前茅。
她介绍说,自建立出租车诚信档案以来,她一直在寻觅着身边的好司机,她要将他们的好行为记录下来,形成一种榜样,进而鞭策其他人。
记者从泰安市交通运输局出租科了解到,因诚信档案的建立,现在泰城出租的服务质量逐年提升,乘客投诉量下降明显,特别是近段时间,乘车不打表、服务态度不好这样的投诉几乎没有。
