大众网泰安8月5日讯 如何使城管执法工作进一步贴近市民、服务市民、惠及市民，融洽管理者与被管理者之间的关系，赢得社会各界普遍认可？市城管执法局倡导亲民爱民理念，寓管理于服务之中，变“城管”为“诚管”，积极创新执法模式，强化队伍建设，倾力打造和谐城管，扎实推动城管执法工作再上新台阶。
亲民管理，疏堵结合解民难。为切实解决好加强城市管理与摊贩占道经营之间的矛盾，市城管执法局本着“疏堵结合、以疏为主，规范经营、长效管理”的原则，采取引导入市、规范管理等措施，变“突击式整治”为“长效化管理”，实现“便民利民”和“维护市容”的双赢。先后新建并投入使用科山路、东湖路花园两处农贸市场，解决了文化路、唐訾路、花园银座周边600余处占道摊点入市难经营难的问题；将龙潭路电校、乐园街、湖东路等摊点群以及唐訾路、佛光路北上高大集和凤台大集、泰明路南段南上高大集、粥店大集疏导至农贸市场或者临时经营场所。继续加大农贸市场建设，目前，泰城已成型和正在建设的农贸市场共32处。同时，为了及时发现问题、解决问题，市城管执法局继续利用微信、QQ，搭建便民网络平台。通过向沿街商户发放印有二维码、QQ公众号的便民服务卡，借助微信或QQ平台办理广告审批、户外宣传等业务，让市民了解办理流程及所需相关材料。设立便民服务QQ平台，市民可以随时随地举报私搭乱建乱摆摊，方便快捷市民提交投诉信息。实现市民、经营业户与执法人员之间快捷、低成本沟通。
亲民执法，宽严相济促和谐。市城管执法局着力推行人性化、亲情式执法以及首违轻微不处罚、问题轻微先劝导、查处事项先提示、重大案件回访制四项柔性措施，对流动摊点、无照经营等违章行为首次被发现，擅自晾挂物品等轻微的违章行为，不再直接简单进行处罚，而是改为柔性教育劝导。为提高执法队员的依法行政、文明执法水平，市城管执法局下大力气开展业务知识和执法技能培训工程，通过聘请相关法律部门进行讲课，帮助熟悉业务，明确执法依据，注重执法技巧，把“文明执法、亲民爱民”的现代化城管理念灌输到每名队员的思想中去，从思想根源上树立亲民执法的理念，进而在严格执法的前提下，在法与情的交汇中，提升执法队伍的亲民形象，提高群众满意度，减小执法阻力。
亲民服务，情系民生解民忧。为全面提升城管执法形象，打造成一支为民服务的优秀团队，更加贴近民生，充分发挥城管服务热线和数字化城管平台作用。该局依托城市管理服务热线，建立快速反应机制，通过专线及互联网及时受理市民的诉求。大力开展“亲民、爱民、帮民”活动，通过开展城管执法进百家门、知百家情、解百家难，用实际行动赢得市民的理解和支持。突出“服务”这条主线，在主要旅游道路设立便民服务岗亭，配备饮水机、城管知识手册以及打气筒、地图等一些日常生活服务工具，为市民和游客服务。通过扶贫扶弱、送温暖、献爱心等公益活动，形成由制度化转向自觉化，在市城管执法局内部形成一股亲民爱民的良好风尚。
