◆车辆因故障抛锚,道路救援维修企业不好找,一直是司机最为头疼的事儿。在泰安,拨打交通运输服务电话12328,“泰山快修”的工作人员会在最短的时间内到达维修现场。
□ 本报记者 姜言明 刘涛
本报通讯员 张海宁
一个电话所有事情全解决
“多亏了‘泰山快修’这个服务平台,不然大半夜真不知道去哪里修车。”4月17日,司机师傅徐军对记者说,前几日,他晚上10点多开车回家,不料汽车突然熄火,搞不清状况的他无论如何摆弄,汽车就是发动不起来,当时附近维修厂都已关门歇业,急得他团团转。
“跟朋友打电话,有人让我打一下交通局12328的热线电话。”徐军说,电话接通后,工作人员帮他联系了离他最近的维修厂,不到十分钟,维修人员就赶到并帮他排除了汽车故障。
汽车抛锚,司机短时间内得到专业汽修人员的帮助,这一可喜变化得益于“泰山快修”的建立。近日,“泰山快修”依托交通运输服务电话12328平台,开始接受维修救援求助、快修业务咨询等业务。
同时,泰安市交通运输局还配套开发了“泰山快修”服务软件,当救援电话接通后,工作人员根据求救人所在位置,选择最近一家汽修厂通过“三方通话”与当事人直接取得联系,以此保证快修服务的“高效、方便、快捷”。
50家汽修企业加盟
为了树立“泰山快修”良好的品牌效应,泰安市交通运输局不断拓宽维修业集约化、连锁化的经营路子,建立“泰山快修”维修企业联盟,目前,已有50家汽修企业加盟。
“经过严格筛选,最终确定50家汽修企业,其中泰城有31家,各县区有19家。”泰安市交通运输局运管处机动车维修行业管理科科长康振若说。
以前汽车驾驶人维修车辆都是找熟人、托关系进入维修厂,但无法保证这些厂家的经营资质和维修质量。“我们通过建立‘泰山快修’品牌,将泰安市最优秀的汽修企业纳入旗下,并将它们优先推介给顾客,这不仅增加了企业的业务量,还让那些非法汽修点在优胜劣汰中自动退出市场,进而带动整个汽修行业的稳定发展。”康振若说。
翟民清是某汽修厂的负责人,他告诉记者,他的汽修厂自成为“泰山快修”品牌的加盟企业后,无论是厂里工作人员所穿的的工作服还是外跑的维修车辆,上面都印有“泰山快修”字样,无形中给服务质量上了“紧箍儿”。
这些纳入“泰山快修”品牌旗下的加盟汽修企业并非永久不变的,泰安市交通运输局工作人员会通过12328服务热线,对接受服务的顾客进行跟踪式回访,根据他们对各汽修企业所提供服务的满意度,按照名次高低,于每个月末在网上公布。“如果,某家企业的顾客满意度长期在低位徘徊,我们将勒令其退出。”康振若说。
“快修”将实现全市覆盖
目前,“泰山快修”服务已能覆盖乡镇和街道,维修人员在接到通知后,半小时内可到达维修现场,而各县市区由于加盟的汽修企业较少,速度相对较慢,但一般一个小时内能到达现场。
未来,加入“泰山快修”品牌的汽修企业将会不断增多,泰安市交通运输局将依据各加盟维修企业的具体情况,在本辖区内进行设点布局,形成“快修”服务的网络化格局,实现全区域覆盖；对暂时还没有维修企业达到加盟资质条件的乡镇、街道,将做后期规划；对处于节点位置但暂未达到加盟资质条件的维修企业要做好培育工作。
康振若告诉记者,通过不断扩大“泰山快修”品牌的服务范围和社会影响力,逐步实现全市所有乡镇、街道、社区和较大的行政村都有加盟的快修企业,真正把“快修”服务品牌做成方便群众、服务民生、促进发展的文明品牌,推动“泰山快修”服务品牌健康发展。“未来我们将建立以2公里服务圈为主体的优质‘泰山快修’服务圈。”康振若说,届时,维修人员接到通知后将在10分钟内到达维修现场。
