面对群众反映强烈的“六难三案”问题，山东省泰安市两级法院在工作中秉持“司法责任重于泰山”的理念，坚持做到“五零五全”，在巍巍泰山脚下谱写了一曲司法为民的动人乐章。
诉讼服务零懈怠全身心
“没想到打官司这么方便，法院真是想到俺心坎里去了！”家住宁阳县东疏镇某村的王老汉提起自己的诉讼经历，忍不住竖起大拇指啧啧称赞。
为向子女追索赡养费，王老汉打算向法院起诉，但又苦于行动不便。宁阳法院了解该情况后，第二天就登门为王老汉办理了立案手续，并于最短时间内在该村村委会开庭审理了该案。
为方便群众诉讼，泰安市两级法院在升级完善诉讼服务中心的同时，在人民法庭设立了诉讼服务室，让群众享受到各项诉讼事务“一站式”办理。对距离较远或行动不便的当事人，实施电子送达、网上立案，设置流动审判车和巡回审判点，尽量让当事人少跑路、少花钱、少受累。
在诉讼过程中，干警自觉做到“接待当事人要热心、倾听诉求要耐心、审判案件要细心、解决问题要诚心”，坚决杜绝冷硬横推等不良作风。今年1至9月，一审服判息诉率同比上升13.36个百分点，二审服判息诉率在全省一跃上升了12个名次。
司法公开零缝隙全领域
4月24日，50余名普通市民、院校学生走进泰安中院，通过科技法庭系统旁听了一起案件直播，使用执行信息公开系统了解执行信息公开情况，利用裁判文书公开平台查阅公开的裁判文书。不少人还饶有兴趣地用手机现场扫描泰安中院官方微博和官方微信二维码，通过新媒体形式开展实时互动交流。
为避免出现“金钱案、关系案、人情案”，泰安中院采取有力措施全面推进司法公开：第一时间上传案件流程节点信息和电子卷宗材料，当事人可随时随地上网进行查询；对裁判文书上网工作加强督导调度，目前已通过中国裁判文书网公布生效裁判文书14700余份；定期开展“法院开放日”活动，建立新闻发言人制度和新闻联络员网络，强化庭审公开和人民陪审员参审工作。
“阳光是最好的防腐剂”，今年以来，全市法院未发生一起干警违法案件，干警违纪情况大幅减少。
信访接待零距离全天候
“涉诉信访疏胜于堵，一味强调困难、躲避矛盾，无益于问题的解决，必须认真倾听、切实解决信访群众的合理合法诉求。”泰安中院院长朱旭光不止一次这样强调。
为落实这一理念，泰安市两级法院一方面健全信访接待制度，推行每日院领导接访和每月院长集体接访，每个工作日都有一名院领导挂牌接访，每月第二个周五由院长带领各副院长、相关庭室主要负责人集中接访，当面倾听群众诉求，即时处理信访难题。另一方面，畅通信访沟通渠道，开通24小时录音投诉电话，设立网上院长信箱、民意沟通信箱和投诉举报信箱，开展调查问卷、进村入户走访等活动。
“零距离”、“全天候”的接访解开了信访群众的心结，以执行信访为例，今年1至9月，初信初访息访率达97%，进京赴省上访案件同比下降60.87%。
审判管理零疏漏全方位
点开泰安中院内网上的《泰安法院审判管理（第9期）》会发现，该期专刊长达50页、24000余字，包括审判效率、审判效果等内容，几乎涉及审判执行工作的方方面面。
该院坚持将加强审判管理作为整治“六难三案”的有力抓手。加强审判流程管理，对审判执行工作的各个节点实行精细化管理，做到横向到边、纵向到底，加强各流程环节衔接配合，缩短审理期限，促进均衡结案。加强案件质量控制，严格审判责任追究，对二审改判、发回重审、重大涉诉信访等7类案件由审委会进行质询定责，增强办案法官的质量意识和责任意识。加强审判运行管控，每月发布《审判管理专刊》，每季度召开审判运行态势分析会，促进了审判工作健康有序开展。
作风建设零容忍全覆盖
10月30日刚上班，泰安中院院领导和各个部门都收到了监察室送来的一份《中院机关作风纪律检查情况通报》：干警李某某迟到11分钟，某某书记员室物品摆放杂乱，某某法官接待当事人未系领带……
该院针对党的群众路线教育实践活动中查摆出的问题，立说立行、及时整改，共修订完善和新制定规章制度25项，初步形成了践行群众路线、加强作风建设的长效机制。
为正风肃纪，该院深入开展廉政回访活动，当面征求当事人的意见和建议，不定期检查上下班纪律、庭审规范、公车使用等情况，对发现的问题实行“不纠查不放过、不查处不放过、处理结果不落实不放过、整改措施不到位不放过”。通过加强作风建设，当事人及社会公众对法院工作的满意度明显提高。
