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7日内网购可无条件退货 泰安市民要注意退货门槛

2014-03-17 07:59:00 作者:孙青  来源:中华泰山网
《消法》颁布20年来的第一次大修,强化了对消费者权益的保护,填补了消费者保护领域的多项法律空白。对于运费,《网络交易管理办法》是这样规定的,“网络商品经营者应当自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款。

      《消法》颁布20年来的第一次大修,强化了对消费者权益的保护,填补了消费者保护领域的多项法律空白。个人信息列入保护范围、消费者7天内有“后悔权”、遇消费欺诈获三倍赔偿、网交平台承担先行赔付责任等亮点受关注。其中,网购商品可以7日内“无理由退货”无疑给网购一族提供了不少便利,但是,除了新消法规定的情况之外,16日,记者发现不少商家也为退货设置了门槛,还有一些商家没有在明显位置标示出可以7天退货。

      网购退货门槛别忽略

      近日,有媒体报道,在一些购物网站,母婴类商品被归为“特殊商品”,无法适用“无理由退货”。16日,记者查看多家购物网站,发现有的网站母婴产品下也已经明确标明“7天无理由退货”,但有的网站没有做出标识。

      还有的网站列出了“特殊商品”,而这些“特殊商品”特地说明没有质量问题不退换。据了解,新消法第二十五条规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:消费者定做的;鲜活易腐的;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊。但是,在国家工商总局日前发布的《网络交易管理办法》中,除前款所列商品外,还规定其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。而对这样一个“兜底条款”,由于没有对“不宜退货”的判断标准,实际操作中,就容易产生争议。所以提醒消费者,在购买相应的产品时,还是应该先咨询清楚退货有没有门槛再下单。

      不影响二次销售是退货前提

      在支持7天无理由退货的商家中,不影响二次销售是普遍的退货前提。而据市工商局工作人员介绍,在新消法和《网络交易管理办法》中也有相应的规定,就是“消费者退货的商品应当完好”。

      另外,退货说的是商品完好,并不包括包装,包装损坏不等于商品损坏。商家不能因商品的包装不完整、商品的包装拆除,或有些包装遗失,就以此拒绝无理由退货。

      消费者李女士近日买了一条裙子,由于尺码不对,所以需要换货,但是商家却要求她自己出运费,对此,李女士不认可。记者咨询了这家网店,工作人员介绍,在他们的商品页面上,就有退换货包邮的条件,其中,产品有质量问题是包邮的,但是尺码不对,商店认为是消费者自己选择的问题,所以这一类退货时就要消费者自己承担运费。

      对于运费,《网络交易管理办法》是这样规定的,“网络商品经营者应当自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;网络商品经营者和消费者另有约定的,按照约定。”

      无理由退货遇节假日顺延

      7天无理由退货,遇上节假日了怎么计算时间呢?市工商局工作人员称,7日的最后一天,如果赶上国家法定节假日和双休日,必须向后顺延1天,也就是节假日和双休日结束的第一天可为第7天。

      在此前提下,要是遇上国家法定节日,给消费者“后悔”的时间就大大延长了。

        原标题:7日内网购可无条件退货 但也要注意退货门槛

初审编辑:陶云江
责任编辑:聂艳艳



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