王长军今年38岁，是泰安市泰山城区热力有限公司的一名辖区管理员，目前担任城南辖区站站长，负责泰安城南辖区16个供热站的供暖工作。泰安财源大街以南，迎春路以西，龙潭路以东，南外环以北近48万㎡的供热面积均是王长军的工作范围，是泰安辖区供暖范围较大的辖区之一。
早上7点，王长军像往常一样早早地来到办公室，第一件事就是坐在办公桌前查看供热巡视表，表格上密密麻麻的数字记录了每天供热设备的运行参数。单位的正常的上班时间是8点整，但随着泰安天气越来越凉，为了保障用户供暖稳定，王长军总要提前一个小时到岗，观察设备的各项运行参数，以便发现异常后及时处理。
查看巡视表
观察设备运行参数
细心的人可以发现，王长军无论走到哪儿，耳朵上面都夹着一个黑色的蓝牙耳机。“平时电话多，我就挂着这个耳机用来接电话，这样一来接电话方便多了，也不耽误干活。”王长军笑着向记者介绍。
短短的十几分钟内，王长军就已经接了七八个电话，其中有些是城区热力公司“温暖热线”接到的市民反映的供暖问题，有些则是附近的居民直接拨打他的电话进行供暖报修。除此之外，每天王长军还要关注城区热力公司网站平台上市民反映的供暖情况，并及时进行跟踪。
9点15分，王长军按照用户反馈信息前往居民小区进行上门服务。首先来到电业局南湖宿舍的一户居民家中，昨天这户居民打电话向王长军反映，家里暖气温度不达标，室内供热系统循环不佳，家中又有90多岁的老母亲，怕老人挨了冻。得知情况后，王长军今天就“登门”展开了系统排查。
观察小区楼道管道冷热情况
对居民家中暖气进行故障排查
给居民暖气"冲管"
凭借丰富的经验，经过王长军细心的诊断、排查，采取了一系列的措施，家中的暖气很快热了起来。家中女主人高兴地说：“没想到王站长到俺家一看，这么快就修好了，真得谢谢你。”不仅是维修，每次上门服务王长军总是在完工后，拿起扫帚帮用户把维修时排出的积水和杂物帮用户清扫干净后才离开。
在维修了几户居民之后，10点20分，王长军又根据这几天的故障报修情况进行了现场勘察。
根据公司短信平台发送的求助短信展开勘察
修理楼道内一处漏水管道
清扫楼道积水
查看楼外单元分支流量调整情况
经过一系列的排查检修之后，中午12点半，王长军才回到供热站点，吃了简单的午饭，午饭过后，王长军的将继续进行上门走访。
在解决了多户供暖问题之后，下午2点，某小区的用户反映家中暖气不热，王长军立即前往所在小区，经观察分析，判断是楼道单元分支流量过小，于是打开“井盖”，调整单元分支阀门流量。
"下井"调整阀门流量
像这种下井的情况是经常遇到的，从事辖区供暖工作十几年的王长军几乎每天都要跟这些“井盖子”们打交道。半个小时后，长军从井中爬出来，拍拍身上的土，脸上露出了笑容，“每次给用户解决了问题，心里都很高兴！”朴素的话语透露出他作为一个基层工作者，总是以百姓的利益为己任的工作态度。
下午3点左右，王长军开始进行回访工作，前往了南关的几处小区，查看用户们维修后的供暖情况，确保用户温暖过冬。
下午5点半，完成今天的回访之后，王长军回到了单位。当记者问到他什么时候下班，他说：“我们这行没有确切的下班时间，年前比较忙一些，什么时候任务完成了什么时候下班，万一晚上有人家里的暖气坏了不能没人修，我跟同事们就晚上轮流值班，今天正好轮到我值夜班呢。”
据了解，王长军跟站上的其他四位同事轮流值班，一个月王长军要值6次夜班。王长军对记者说：“值班的话我们每个人都是24小时值班，从早8点到第二天早8点，晚上遇到突发事件，我们必须尽快查明原因并且现场处理好，不然多户居民夜间的供暖都会受到影响，那可不是小事。”
夜里王长军和同事们一起检修供热管道
冬天的夜晚十分寒冷，但王长军在这个冬夜里依然坚守岗位，为千家万户的居民送去缕缕温暖。
采访对话片段：
记者：能用一句话总结一下你的2013年吗？
王：2013年对我来说是充实的一年也是收获的一年。
记者：2013年在工作上遇到过困难吗？
王：要说困难的话那就是今年的新增用户比较多，本着节能降耗的原则，我们实行了表计流量与面积相结合的政策，需要与各方面联络对接，难度比较大。但公司本着给用户降低损失的原则，最终都很好地解决了，算不上什么困难了。
记者：在您的工作中有没有不被大众所了解的问题或需要理解的地方？
大部分用户都非常支持我们工作，但有有的时候难免会不被人理解，比如由于用户个人家中的暖气阀门坏了造成了暖气不热等问题，其实并不是热力公司的原因，但是怕用户着急，即使是他们个人的暖气管件坏了，我们有时也自己掏钱给他换上，只要让用户满意我们也很高兴。
记者：新的一年您有什么愿望？
王：在工作上希望继续提高自身的提高服务质量和服务技能，让通过我们城区热力的服务窗口，让更多用户体会到泰安城区热力“温馨+超值”的服务。在个人方面希望新的一年，老人健康长寿，家庭幸福，孩子健康快乐成长！
原标题： “我的2013”泰安热力辖区管理员王长军的一天
