泰安新泰市民政窗口加强职业道德建设

　　作为服务于基层群众的窗口，工作人员的办事态度、服务观念、职业道德素养直接影响着公共服务的效率和政府的形象。因此，强化服务意识、提升服务质量，从“三个转变”加强职业道德建设是窗口工作的重中之重。

　　工作作风需转变：从庸懒散到勤绩廉。窗口工作最大的特点是工作面广繁杂琐碎，带有潜在性、时限性和社会性的情况和因素诸多，工作人员长期很容易造成“庸懒散”，对党和国家政策执行不力，对办事群众诉求推三阻四等等，长此下去，后果极其严重，问题越积越多，群众积怨越来越深，影响了民政形象，直接损害了党和政府的公信度。因此，加强窗口工作人员的职业道德要先从转变工作作风开始，要有新突破，要向“庸懒散”开刀。针对“庸懒散”，应以治庸提能力、治懒增效率、治散正风气为重点，严以自律，严格把关，促进窗口服务工作人员树立始终心系人民、造福百姓的强烈责任感。

　　服务观念需转变：从要我服务到我要服务。正确的服务观念是创建一流服务窗口的坚实基础。而工作人员能不能牢固树立和身体力行地履行“心系群众、服务人民”的理念，是衡量政府公务人员政治水平和政治觉悟程度高低的重要标志。当前一些服务窗口的工作人员依然存在与服务窗口要求不相适应的思想。要想让群众满意，为百姓做好服务工作应该满足两个条件：一是要有为民众服务的意愿；二是要有为公众服务的能力。因此，服务窗口必须转变服务观念，树立“为人民服务”的思想理念，从要我服务转变为我要服务，从被动转为主动，坚决杜绝“踢皮球”、“谋私利”、“低效率”、“刁难人”等现象。

　　监督机制需转变：从内部监督机制到民众有权问责。当前，充分发扬民主、尊重和回应民意，是窗口工作人员主动接受社会监督、确保行政审批公正的重要途径。推行公共服务质量评价制度，完善社会监督制度，让普通市民为窗口人员工作质量“打分”，并以此作为标准贯穿到窗口工作人员选录、考核、晋升等各方面。通过让服务对象现场填写公共服务质量卡，或通过服务评价器、网上评议专栏等形式，对相关工作人员的服务质量进行评价，并将服务对象评议结果作为绩效考核的加减分因素，从而调动了窗口人员工作的积极性、主动性，进一步加强了自身职业道德素养，使普通民众真正做到了有权“问责”。

    原标题：新泰市民政窗口加强职业道德建设