新闻热线:0538-8582000

通讯员qq群:40376627

大众报业集团主办

首页 > 首页泰安新闻

联合执法显成效 2013年泰安旅游投诉下降近四成

2013-12-25 09:16:00 作者:张冉 郑燕  来源:大众网
大众网记者从泰安市旅游局监察支队获悉,2013年,泰安各级旅游投诉处理部门共接到来话、来访、来信、反映问题共113件,较去年相比下降近四成。

      大众网12月25日讯(记者张冉 通讯员 郑燕 报道)大众网记者从泰安市旅游局监察支队获悉,2013年,泰安各级旅游投诉处理部门共接到来话、来访、来信、反映问题共113件,较去年相比下降近四成。

      泰安市旅游监察支队工作人员告诉记者,今年以来,泰安共出动旅游执法人员1500余人次。其中今年7月份,针对“天外村、红门等景区附近‘野导’拦车拉客”的问题,专门成立了联合执法队伍,经过3个月的整治,共查处违规停放车辆7辆,治安拘留1人,查处违规导游20余人;针对“非法从事旅游客运、出租汽车客运经营”扰乱泰安旅游客运市场秩序的问题,旅游、交通、公安等部门联合开展整治行动,共检查27辆旅游大巴,查处黑出租车17辆;在4月下旬和9月下旬组织开展的旅游市场综合大检查中,对9家旅行社作出了警告、罚款的行政处罚,取缔黑旅行社1家,向7家旅行社下达了“责令改正通知书”;针对导游员佩戴导游证、带团手续携带、讲解质量以及强制、诱导购物等情况进行的整治中,没收4个假导游证;截至11月底,对8家星级饭店进行了暗访。

      该工作人员表示,2013年有效旅游投诉37件。主要集中在旅行社行程安排不合理、住宿条件差、购物时间长、景区对老年人优惠政策落实不好上。工作人员均进行了认真处理和答复,处结率100%,游客满意率100%。间接或直接为游客挽回经济损失5万余元。

      泰安市旅游监察支队负责人表示,受12301旅游服务热线的开通及其联动平台建立的影响,今年泰安旅游投诉处理机构投诉接收量有了较大幅度的下降。因为热线的开通方便了游客的咨询和投诉工作,接线员根据部门职责进行初步判断,直接进行了电话结转,实现了部门联动,对保障游客的合法权益起到积极的作用。此外,随着旅游满意度提升工程的不断深入开展,很大程度上提升了旅游企业的守法、诚信经营意识,营造了较好的旅游市场秩序,也是投诉接收量下降的又一原因。

      大众网泰安频道新闻热线:0538-8582000 爆料邮箱:taiandzwww@163.com

                             网友QQ群:40376627 

初审编辑:陶云江
责任编辑:聂艳艳



大众网版权与免责声明
1、大众网所有内容的版权均属于作者或页面内声明的版权人。未经大众网的书面许可,任何其他个人或组织均不得以任何形式将大众网的各项 资源转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合;不得把其中任何形式的资讯散发给其他方,不可把这些信息在其他的服务器或文档中作镜像复制或保存; 不得修改或再使用大众网的任何资源。若有意转载本站信息资料,必需取得大众网书面授权。
2、已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:大众网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
3、凡本网注明“来源:XXX(非大众网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对 其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件,意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布,可与本网联系,本网视情况可立即将其撤除。
4、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请30日内进行。

 

本网特稿

重磅专题

泰安新闻

论坛热帖