大众网记者 李继泽 见习记者 张雪 泰安报道

　　泰山作为世界文化与自然双遗产，不论是在文化传承还是旅游观光方面都有着重要价值。党的二十大报告中提出，坚持以文塑旅、以旅彰文，推进文化和旅游深度融合发展。泰山文旅融合离不开信息化的支撑，而信息化的更新迭代离不开技术人员的辛勤付出，泰安市泰山风景名胜区管理委员会“智慧泰山”团队负责人、正高级工程师、综合部副部长宋磊就是那个在泰山文旅融合信息化领域开疆拓土的先行者。

　　2007年，泰山景区下决心打造“智慧泰山”，宋磊便挑起了这份重担。非科班出身的宋磊由于没有信息技术基础，只能带领着团队摸着石头过河，一点点摸索。

　　千里之行，始于足下。为了解决复杂山区光缆布网难题，宋磊和同事们有时需要跋山涉水，冒风雪去岱顶熔接光纤，在机房调试网络一待就是一周。好在功夫不负有心人，在突破了泛在感知、互联互通、智能处理等关键技术后，宋磊带领团队搭建起了国内领先的“智慧泰山”综合管理体系，走出一条科技引领、自主创新的新路子。

　　“天眼护山” 开创森林防火新模式

　　“95处点位都是经过实地调查选出来的，我们将以前的监控点纳入并升级，对泰山周边的点位进行了实地调查筛选，用时两个月确定了监测点。”宋磊告诉记者，这由95处高点监控组成的就是“天眼护山”火情监测预警系统。万事开头难，“天眼护山”刚开始测试时，报警系统中大部分都是误报，难以达到理想效果。为此，宋磊带领团队反复研究，奔波于摄像头生产厂家、铁塔公司之间，对上万条报警数据进行技术复盘、逐条分析、寻找规律，最终掌握了热成像与烟雾识别的协同技术，突破了技术瓶颈，实现了“天眼系统”的完美落地。

　　“天眼系统”不仅可以进行单点覆盖半径达3公里的可见光、热点、烟雾同步探测，也能实现泰山重点林区火情第一时间自动探测、自动报警、自动定位，监测覆盖率达85%，实现了泰山森林防火由人防向“人防+技防”的完美转型，为泰山“天”字号工程——森林防火做足了保障。

　　畅游无忧 打造无证明智慧景区

　　随着社会发展，人们旅游习惯发生改变，游客更加注重旅游的舒适度，提高景区购票和身份证明的便捷性，无疑是提高游客体验感的关键。乘着“无证明之省”建设的东风，宋磊带领团队创新探索“无证明”智慧旅游新模式，依托数据资源整合共享，打通数据壁垒，破解数据“堵点”，以数据核验替代证明证件，以技术创新推动业务创新，建成全国首个“无证明智慧景区”，填补了行业空白，打通了智慧旅游服务的“最后一公里”，真正实现了游客“一部手机在手、畅游泰山无忧”。

　　宋磊团队提出的学籍信息网上认证、爱山东“景区码”、适老化购票三大创新举措，不仅解决了学生游客验证难、未携带身份证入园难、老年人网络购票难等行业难题，大幅提升游客旅游体验感，更确保了泰山景区票务管理规范运行，景区智慧化管理实现购票、入园、服务、安全4个方面无缝衔接。据统计，“无证明景区”运行以来，泰山景区网络预约率直线提升，占比达到96.7%，远高于全国景区预约率平均24%的水平，泰山景区荣获“中国景区预约便利度前十强”。泰山“无证明智慧景区”项目入选国家文旅部“2022年度智慧旅游创新项目”，荣获2022年度泰安市工作创新奖。

　　创新服务 不断延伸服务触角

　　“科技创新带来的成果能为游客提供便利是我们最开心的事。”宋磊表示，“智慧泰山”团队以游客需求为第一信号，开设智慧泰山微信订阅号、服务号，实现了“一部手机游遍泰山”。游客通过景区微信电子导游栏目，可以免费收听语音讲解，查询就近的厕所、救助站、停车场等服务设施。联合中央电视台推出“直播泰山”频道，实现7个景点全球网络直播，日出、云海、雾凇、佛光等泰山美景实现互联网线上直播，受到游客广泛好评。“智慧泰山”团队还依托自主技术，上线泰山81个景点的全景VR影像，通过微信端发布，以身临其境的虚拟漫游效果，增强了游客旅游体验。

　　为了不断提高游客的旅游体验感，宋磊带领团队积极与国内行业龙头建立合作关系。2018年与海康威视合作，成立国内首家“智慧旅游研究院”；2020年与中国联通、百度地图分别签署战略合作框架协议并揭牌“5G+智慧泰山联合实验室”及“泰山-百度地图智能旅游创新中心”；2021年与美团网战略合作，通过泰山-美团流量双向转化，探索出数据流量变现的新路子……

　　为进一步提升泰山景区应急管理工作的科技水平，宋磊还带领团队自主创新研发景区应急救援指挥车，突破VPN网络传输、移动音视频、车载通讯、无线中继等4项关键技术，综合卫星移动接收、数字对讲中继、车载广播并接入无人机、公网对讲、卫星定位、单兵视频等数据及音视频信号，在防火救援、假日指挥、应急处置等工作中发挥指挥枢纽作用，大幅提升了景区应急指挥能力和水平。

　　科技永不止步，创新永无止境。宋磊表示，“智慧泰山”团队将继续以游客需求为第一信号，攀登科技高峰，创新“服务”，用信息技术解决景区保护、管理、服务中的痛点和堵点，带给游客更好的游览体验。