值班人员耐心解答访客问题

访客填写来访登记表

　　大众网泰安·海报新闻3月18日讯（记者 邵蕊 通讯员 石念富）近日，泰安市退役军人事务局机关建立推行“退役军人服务员”制度，该局机关党员干部轮流到信访接待大厅接待服务退役军人。这是该局为深入贯彻落实全市勇做新时代泰山“挑山工”主题实践活动推行的创新性探索和实践。

　　据悉，“退役军人服务员”由机关全体党员干部组成，两人一组，轮流值班。采取AB角制度，两名值班人员互为AB角，值班表中排名第一位的为A角，负主要责任，排名第二位的为B角，负补位责任。为方便值班员熟悉和掌握政策，专门组织有关人员汇总整理了退役士兵安置政策、优抚政策、军转干部政策《退役军人政策126问》小册子，供全体机关党员干部学习。值班人员负责来信来电、来访来诉的咨询、登记、办理和转办，能实现现场解决的立即现场解决，如遇诉求不合理或一时难以解决的，做好疏导解释，并进行业务汇总和转交，确保将每天值班情况报予当天带班领导。

　　对于这项制度，泰安市退役军人事务局副局长聂圣江在接受记者采访时说：“‘退役军人服务员’制度把局机关全体党员动员起来，人人参与来访来诉办理，来信来电答复，通过与退役军人沟通交流，与退役军人结对子、交朋友，更好的达到宣传政策、疏导情绪、增进感情、化解矛盾、解决问题的目的。”

　　据了解，截至目前，泰安市退役军人事务局共有56人次参与了“退役军人服务员”值班。工作人员通过这一平台熟悉了政策，得到了实操锻炼，加深了与退役军人的感情。

　　泰安市退役军人事务局党组书记、局长魏勃表示：“我局组建以来，除了随职能划转的科室同志，其他的都是涉军服务工作的新人，慢慢熟悉掌握涉军政策需要一个长期的过程。我们就是要通过‘退役军人服务员’制度，缩短适应期,在不影响正常工作开展的前提下，把干部放在一线锻炼，通过以干促学、以学带干的方式，尽快把干部锤炼成工作的多面手、退役军人服务工作的行家里手。”

　　在泰安市机构改革中，组建泰安市退役军人事务局，并作为泰安市政府组成部门，是加强泰安退役军人管理保障、维护军人军属合法权益、让军人成为全社会尊崇的职业的重大举措。泰安市退役军人事务局自挂牌成立后，认真贯彻落实习近平总书记关于“组建退役军人管理保障机构，维护军人合法权益，让军人成为全社会尊崇职业”的指示要求，以角色转变、观念转换、作风转变为前提，以强化帮扶救助、强化基层基础、强化培训教育为重点，以实现让泰安市委、市政府满意，不断提高退役军人和社会各界的满意度为目标，带着感情、带着责任、带着使命服务好管理好保障好泰安市退役军人。